Questions fréquentes
Produits et compatibilité
Les inserts sont-ils compatibles avec toutes les éditions des jeux ?
Nos inserts sont conçus en priorité pour les éditions les plus courantes des jeux. Dans la majorité des cas, ils s’adaptent sans problème aux versions standard disponibles dans le commerce.
Cependant, certaines éditions spéciales, anciennes versions ou éditions étrangères peuvent présenter des différences de taille ou de contenu. Nous vous conseillons donc de vérifier les informations indiquées sur la fiche produit avant de commander, et de nous contacter en cas de doute.
Puis-je utiliser vos inserts avec des extensions ?
Cela dépend du jeu et de l’insert concerné. Certains modèles sont prévus pour accueillir uniquement le jeu de base, tandis que d’autres intègrent aussi toutes ou certaines extensions. Lorsque c’est le cas, cela est précisé dans la description du produit. Si vous possédez plusieurs extensions, il est toujours utile de vérifier la compatibilité avant l’achat.
De quels matériaux sont faits les inserts ?
Nos inserts sont principalement fabriqués en bois recyclé découpé au laser, un matériau à la fois léger, solide et bien adapté à l’organisation des jeux de société. Ce choix permet d’obtenir des pièces précises, durables et faciles à assembler, tout en conservant un bon rapport entre qualité et prix.
Les inserts sont-ils livrés montés ?
Non.
Les inserts sont livrés en kit à monter soi-même. Les différentes pièces sont déjà découpées et prêtes à être assemblées. Le montage est généralement simple et ne nécessite pas d’outils particuliers. Des instructions sont fournies pour vous accompagner, et l’assemblage fait souvent partie du plaisir pour les amateurs de jeux.
Puis-je commander un insert personnalisé ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de service de personnalisation sur mesure. Les inserts disponibles correspondent à des modèles conçus pour des jeux précis. Cela permet de garantir une bonne compatibilité et un prix raisonnable.
Si vous recherchez un modèle particulier ou si vous avez un besoin spécifique, vous pouvez toutefois nous contacter : nous ferons de notre mieux pour vous conseiller.
Livraison et frais de port
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port des produits expédiés par Perplexus sont de 12 CHF. Ces frais ainsi que les frais d’emballage sont inclus dans le prix affiché des produits.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock sont livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Pour les autres produits (chez le fournisseur), le délai de livraison est de 5 à 14 jours.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Il n’est pas possible de suivre l’envoi et d’obtenir le numéro automatiquement. Nous comprenons, bien sûr, si vous souhaitez tout de même obtenir le numéro d’envoi afin de tracer votre colis.
Vous pouvez nous faire la demande par mail afin d’obtenir le code de votre commande que nous vous transmettrons manuellement dans les plus brefs délais. N’oubliez pas de nous transmettre votre numéro de commande lors de votre demande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles intacts encore dans leur emballage d’origine peuvent être repris et remboursés dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Les frais de port liés au retour sont à votre charge.
Si vous avez dépassé le délai de 7 jours (et dans des délais raisonnables), vous pouvez tout de même nous écrire ou nous appeler afin que l’on recherche ensemble une solution pour le retour de vos produits.
Comment procéder si un produit arrive abîmé ou en mauvais état ?
Si un produit est arrivé abîmé ou en mauvais état, gardez l’emballage d’envoi (carton et rembourrage) puis envoyez-nous rapidement un mail (maximum 7 jours après réception) avec des photos du produit ainsi que de l’emballage d’envoi. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais et reviendrons vers vous.
Modalités de paiement
Quels sont les modalités de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements via PayPal et par virement bancaire. Nous travaillons à la mise en place du paiement par Twint et carte bancaire.
Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Oui.
Après avoir indiqué ce mode de paiement lors de votre commande, effectuez le paiement directement depuis votre compte bancaire. Veuillez utiliser l’ID de votre commande comme référence du paiement. Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.
Si le paiement n’est pas effectué dans un délai de 3 jours ouvrables, vous recevrez un rappel. Passé un délai additionnel de 3 jours ouvrables sans réception du paiement, la commande sera annulée.
Est-il possible de payer sur facture ?
Il n’est pas possible pour les particuliers de payer sur facture.
Pour les établissements (écoles, crèches, escapes, ludothèques, etc), nous préférons également le paiement direct sur notre site. Toutefois, il est possible de commander contre facture ; pour cela, veuillez nous adresser la demande directement par mail.